Nowy system zarządzania relacjami z klientami w PKO BP S.A.

Największy bank detaliczny w Polsce – PKO BP S.A. – wdraża nowy system zarządzania relacjami z klientami, celem tej strategii jest lepsze rozpoznawanie potrzeb i oczekiwań klientów, co ma się w rezultacie przełożyć nie tylko na podniesienie jakości obsługi, ale również na zmienianie i udoskonalanie oferty produktowej i usługowej, której ostatecznymi odbiorcami zawsze są klienci, zarówno obecni, jak i potencjalni.

Wybrano rozwiązanie firmy Teradata, które pozwoli zintegrować dane o klientach z wszystkich systemów banku, to z kolei przyczyni się do bardziej precyzyjnego weryfikowania potrzeb klientów i dostosowywania się banku do ich potrzeb. Nowy system ma zwiększyć liczbę kontaktów banku z klientami, jak również podnieść efektywność przygotowywanych przez bank kampanii reklamowych, które nadal pozostają jednym z najbardziej uniwersalnych i efektywnych sposobów szerokiego komunikowania się firm, w tym również banków z grupami docelowymi.

Dzięki zastosowaniu systemu firmy Teradata możliwe będzie tworzenie bardziej spersonalizowanych kampanii marketingowych, system pozwala dokonywać szczegółowej analizy klientów poprzez monitorowanie ich aktywności – to ma być kluczem do sukcesu, czyli zoptymalizowania relacji między bankiem i klientem.